Política de envíos

En Miu Bytes, cada prenda se produce especialmente después de confirmar la compra. Esta política explica cómo funcionan la preparación, el envío, el seguimiento y la entrega de los pedidos.

1. Destinos disponibles

Miu Bytes realiza envíos:

• Dentro de México.

• A los países de Latinoamérica habilitados en la tienda.

La disponibilidad del envío se confirma al introducir la dirección durante el proceso de compra. Si el sistema no permite seleccionar un país, región o código postal, significa que actualmente no contamos con entrega para ese destino.

2. Producción bajo pedido

Las prendas de Miu Bytes no se envían inmediatamente desde un inventario tradicional. Una vez confirmado el pago, el pedido es enviado a producción mediante Printful.

La preparación de un producto suele tomar aproximadamente entre 2 y 5 días hábiles, antes de que sea entregado a la empresa transportista. Este plazo es estimado y puede variar según el producto, la técnica de impresión, la disponibilidad y el volumen de pedidos.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo total de entrega se compone de:

Tiempo de producción + tiempo de transporte = tiempo estimado de entrega

La estimación depende del destino, del producto y del servicio de transporte disponible. Printful calcula las fechas estimadas utilizando los tiempos de producción y los antecedentes de entrega de cada región.

Las fechas mostradas durante la compra o en la confirmación del pedido son aproximadas y no constituyen una garantía de entrega en un día exacto.

Pueden producirse retrasos por:

• Temporadas de alta demanda.

• Condiciones meteorológicas.

• Saturación de las empresas transportistas.

• Revisiones aduanales.

• Días festivos.

• Problemas operativos ajenos a Miu Bytes.

• Información incompleta en la dirección de entrega.

4. Costo del envío

El costo de envío se muestra antes de confirmar el pago y se calcula de acuerdo con:

• El país y código postal de destino.

• El tipo y cantidad de productos.

• El centro desde el que se produce el pedido.

• El método de transporte disponible.

La persona compradora podrá revisar el costo de los productos, el envío y el importe total antes de concluir la operación. Miu Bytes respetará el monto final mostrado y aceptado durante el proceso de pago. La legislación mexicana obliga a informar y respetar los precios, cargos, condiciones y plazos ofrecidos a las personas consumidoras.

5. Confirmación y seguimiento

Después de realizar la compra, la persona compradora recibirá una confirmación con los datos de su pedido.

Cuando el paquete sea enviado y el método de transporte incluya seguimiento, se proporcionará un enlace o número de rastreo.

La información de rastreo puede tardar algunos días en actualizarse después de que el transportista recibe el paquete. En ocasiones, el sitio de la empresa transportista puede mostrar información antes que la página de seguimiento integrada.

6. Pedidos enviados por separado

Los productos de un mismo pedido pueden producirse en diferentes instalaciones o requerir embalajes distintos. Por esta razón, una compra puede llegar en dos o más paquetes, cada uno con su propio seguimiento y fecha de entrega.

Recibir una parte del pedido antes que otra no significa necesariamente que falten productos. Printful confirma que algunos artículos pueden enviarse desde distintos centros de producción o en paquetes separados.

7. Dirección de entrega

La persona compradora es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Nombre de la persona destinataria.

• Calle y número.

• Colonia, barrio o localidad.

• Ciudad y estado.

• Código postal.

• País.

• Número telefónico, cuando sea solicitado.

La dirección debe revisarse cuidadosamente antes de completar el pago.

Cuando el pedido todavía no haya entrado en producción, Miu Bytes intentará solicitar la modificación de la dirección. Sin embargo, una vez producido o enviado, el cambio puede no ser posible.

Si el transportista no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta o incompleta, el paquete podrá ser devuelto. En ese caso, podrán aplicarse nuevamente los costos de envío para enviarlo a la dirección corregida.

8. Paquetes no reclamados o rechazados

Si un paquete no puede entregarse, no es reclamado, es rechazado o permanece demasiado tiempo en una oficina postal, puede ser devuelto al centro designado por Printful.

Una vez procesada la devolución, Miu Bytes podrá solicitar un nuevo envío. Los costos de reexpedición podrán ser responsabilidad de la persona compradora cuando la devolución se deba a:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia reiterada de la persona destinataria.

• Falta de reclamación del paquete.

• Rechazo injustificado de la entrega.

• Falta de pago de cargos aduanales aplicables.

Printful conserva generalmente los productos devueltos durante un periodo limitado, por lo que cualquier solicitud deberá realizarse tan pronto como sea posible.

9. Aduanas e impuestos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

• Impuestos de importación.

• Aranceles.

• Tasas aduanales.

• Gastos administrativos del transportista.

• Otros cargos establecidos por el país de destino.

Cuando estos conceptos no aparezcan incluidos expresamente en el total de la compra, serán cobrados directamente a la persona destinataria por la autoridad aduanal o por la empresa transportista.

Estos cargos dependen del país, del valor declarado y del tipo de producto. Miu Bytes no controla su determinación ni recibe el dinero correspondiente. Printful indica que los cargos aduanales no incluidos previamente son pagados por la persona destinataria directamente a las autoridades del país de entrega.

Miu Bytes no podrá reembolsar automáticamente un pedido rechazado por negarse a cubrir cargos aduanales legalmente aplicables.

10. Retrasos

Si el pedido no ha llegado en la fecha estimada:

1. Revisa el enlace de seguimiento.

2. Comprueba que la dirección proporcionada sea correcta.

3. Consulta con familiares, recepción o personas vecinas.

4. Contacta a la oficina local de la empresa transportista.

5. Comunícate con Miu Bytes mediante el formulario del sitio.

Las actualizaciones del rastreo pueden retrasarse y las entregas pueden demorarse por clima, aduanas o acumulación de paquetes. Printful recomienda esperar algunos días hábiles adicionales después de la fecha estimada antes de considerar perdido un envío.

11. Paquetes perdidos

Cuando un paquete no haya llegado y el seguimiento no muestre una solución, deberá reportarse a Miu Bytes tan pronto como sea posible.

Para gestionar la reclamación serán necesarios:

• Nombre utilizado en la compra.

• Número de pedido.

• Dirección de entrega.

• Enlace o número de seguimiento.

• Descripción de la incidencia.

Las reclamaciones por paquetes perdidos deberán comunicarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega, ya que este es el plazo operativo establecido por Printful para investigar y solicitar una reposición. Este plazo no reduce los derechos legales que correspondan a la persona consumidora.

Cuando se confirme que el paquete se perdió durante el transporte y la incidencia sea atribuible al proceso de envío, podrá ofrecerse una reposición sin costo o la solución que corresponda.

12. Paquetes marcados como entregados

Si el rastreo muestra el paquete como entregado, pero no puede localizarse, la persona compradora deberá:

• Revisar cuidadosamente el domicilio.

• Consultar con familiares, recepción o vecinos.

• Esperar hasta el siguiente día hábil, porque algunos transportistas actualizan anticipadamente el estado.

• Comunicarse con la oficina local del transportista.

• Reportar la situación a Miu Bytes.

Miu Bytes revisará el caso y ayudará a solicitar información al proveedor correspondiente. Sin embargo, una marca de entrega confirmada por el transportista no genera automáticamente un reembolso o reenvío; cada situación deberá investigarse de manera individual. Printful tampoco cubre automáticamente un nuevo envío cuando el seguimiento indica que el paquete fue entregado.

13. Paquetes dañados durante el envío

Si el paquete o la prenda llegan dañados, la persona compradora deberá conservar el producto y el empaque y enviar mediante el formulario de contacto:

• Número de pedido.

• Fotografías del empaque.

• Fotografías del producto completo.

• Imágenes claras del daño.

• Fotografía de la etiqueta del paquete.

• Breve descripción de lo ocurrido.

La incidencia deberá reportarse durante los primeros 30 días después de recibir el producto, para que pueda gestionarse con Printful. Cuando se confirme un daño atribuible a la producción o al transporte, Miu Bytes podrá ofrecer una reposición o el reembolso que corresponda.

14. Cancelaciones y cambios

Los cambios de dirección, talla, color o producto deben solicitarse inmediatamente después de realizar la compra.

Miu Bytes intentará gestionar el cambio mientras el pedido no haya iniciado su producción. Una vez que la prenda haya entrado en fabricación o haya sido enviada, puede no ser posible modificarla o cancelarla.

Las condiciones relativas a devoluciones, defectos y reembolsos se encuentran en la página de Cambios y devoluciones.

15. Contacto

Mientras se habilita el correo oficial de Miu Bytes, las dudas y reportes relacionados con envíos podrán enviarse mediante el formulario de contacto disponible en el sitio.

Incluye siempre:

• Nombre utilizado en la compra.

• Número de pedido.

• Dirección de entrega.

• Descripción de la solicitud.

• Fotografías, cuando sean necesarias.

Having said that, a Shipping Policy is a legally binding document that is meant to establish the legal relations between you and your customers. It is the legal framework for presenting your obligations to your customers, but also to address different possible scenarios that may occur, and what happens in each and every case. 

A Shipping Policy is a good practice and it helps both sides - you and your customers. Your customers may benefit from being informed about what they can expect from your service. You may benefit because people may be likely to shop with you if you have a clear Shipping Policy in place since there won't be any questions about your shipping timeframes or processes.

Generally speaking, a Shipping Policy often addresses these types of issues: the timeframe for processing orders; the shipping costs; different domestic and international shipping solutions; potential service interruptions; and much, much more.