Reembolsos y devoluciones

En Miu Bytes, cada prenda se produce especialmente después de confirmar la compra. Por esta razón, las devoluciones y los cambios se gestionan de acuerdo con el tipo de incidencia y con los derechos que correspondan a la persona compradora.

Esta política aplica a las compras realizadas directamente en la tienda digital de Miu Bytes.

1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Podrás solicitar una reposición o un reembolso cuando:

• La prenda llegue dañada.

• Exista un defecto de fabricación.

• La impresión presente un error evidente.

• El diseño haya sido impreso de forma incorrecta.

• Recibas un producto, talla o color diferente al confirmado en tu pedido.

• Falten artículos incluidos en la compra.

• El paquete sea confirmado como perdido durante el transporte.

Cuando el producto no corresponda con la calidad o las especificaciones bajo las cuales fue ofrecido, la legislación mexicana permite elegir entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de otros derechos aplicables.

2. Cómo reportar una incidencia

Mientras se habilita el correo oficial de Miu Bytes, las solicitudes deberán enviarse mediante el formulario de contacto disponible en el sitio.

Incluye:

• Nombre utilizado en la compra.

• Número de pedido.

• Producto afectado.

• Descripción clara del problema.

• Fotografías del producto completo.

• Fotografías cercanas del daño, defecto o error de impresión.

• Fotografía de la etiqueta y del empaque, cuando corresponda.

No deseches el producto ni su empaque antes de que el caso haya sido revisado.

3. Plazo para reportar problemas

Para gestionar oportunamente la incidencia con Printful, recomendamos reportar los productos dañados, defectuosos o mal impresos dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

En el caso de paquetes perdidos durante el transporte, recomendamos reportar la incidencia dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Estos son los plazos operativos utilizados actualmente por Printful.

Este plazo operativo no limita los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable. En México, determinadas reclamaciones relacionadas con productos que no correspondan a las condiciones ofrecidas pueden presentarse dentro de los dos meses siguientes a su recepción.

4. Reposición o reembolso

Después de revisar la solicitud, Miu Bytes podrá ofrecer, según corresponda:

• Una reposición sin costo.

• El reenvío del producto correcto.

• Un reembolso total.

• Un reembolso parcial.

• Otra solución aceptada por ambas partes.

Cuando el error sea atribuible a la producción, impresión o cumplimiento del pedido, la reposición o el reembolso correspondiente no generará un costo adicional para la persona compradora.

Printful permite solicitar una reposición gratuita o un reembolso cuando un artículo llega dañado, defectuoso o mal impreso, o cuando el paquete se pierde durante el transporte.

5. Devolución física del producto

No envíes una prenda a Printful ni a ninguna dirección que aparezca en el paquete sin recibir instrucciones de Miu Bytes.

En los casos de daños, defectos o errores de impresión, normalmente bastará con proporcionar fotografías claras y no será necesario devolver físicamente el producto.

Si una devolución física resulta necesaria, Miu Bytes proporcionará previamente las indicaciones correspondientes.

6. Talla o color seleccionados incorrectamente

Antes de completar una compra, revisa cuidadosamente:

• La guía de tallas.

• Las medidas de la prenda.

• El color seleccionado.

• El diseño.

• La cantidad.

• La dirección de entrega.

Debido a que los productos se fabrican bajo pedido, Miu Bytes no ofrece voluntariamente cambios o reembolsos por:

• Elegir una talla incorrecta.

• Elegir un color incorrecto.

• Preferir después otro diseño.

• Cambiar de opinión una vez recibido el producto.

Printful no proporciona reimpresiones gratuitas ni reembolsos por talla o color elegidos incorrectamente o por cambio de opinión, ya que cada artículo se fabrica bajo pedido.

Esta condición no elimina los derechos de revocación, devolución o protección que resulten obligatorios en el país de la persona compradora.

7. Diferencias normales de color y acabado

Las pantallas pueden representar los colores de manera diferente dependiendo del dispositivo, brillo y configuración utilizada.

También pueden existir pequeñas variaciones propias del material, la confección o el proceso de impresión. Estas diferencias normales no se consideran automáticamente un defecto.

Sí deberá reportarse cualquier variación considerable que modifique sustancialmente el diseño, los colores, la posición de la impresión o las características bajo las cuales se ofreció el producto.

8. Cambio de opinión y derecho de revocación

Miu Bytes no ofrece una política voluntaria general de devolución por cambio de opinión, debido a que cada prenda se produce especialmente para la compra realizada.

No obstante, se respetarán los derechos obligatorios de la persona consumidora.

Para las operaciones a las que resulte aplicable la legislación mexicana sobre ventas realizadas a distancia, la persona consumidora puede revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato, lo último que ocurra. En ese supuesto, el precio deberá reintegrarse y los costos de flete y seguro de la devolución correrán a cargo de la persona consumidora.

La solicitud deberá enviarse mediante el formulario de contacto de Miu Bytes dentro del plazo aplicable, indicando claramente que se desea ejercer el derecho de revocación.

9. Condiciones del producto devuelto

Cuando proceda una devolución por cambio de opinión o revocación legal, el producto deberá conservarse:

• Sin lavar.

• Sin usar más allá de lo necesario para revisarlo.

• Sin alteraciones.

• Sin manchas, olores o daños.

• Con sus etiquetas, cuando las conserve.

• Con su empaque original, cuando sea posible.

Miu Bytes podrá rechazar una devolución cuando el producto haya sufrido un deterioro grave atribuible a un uso distinto al necesario para inspeccionarlo, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente.

Estas condiciones no se aplican de la misma manera cuando la devolución sea motivada por un daño, defecto, error de impresión o producto incorrecto.

10. Reembolsos aprobados

Cuando se apruebe un reembolso, se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que la persona compradora acepte expresamente otro método. La Ley Federal de Protección al Consumidor establece este criterio para las devoluciones de cantidades pagadas.

El tiempo para que el dinero aparezca reflejado dependerá del proveedor de pagos y de la institución financiera correspondiente.

Una vez emitido el reembolso, Miu Bytes no controla los tiempos internos de procesamiento bancario.

11. Gastos de envío

Cuando la devolución o reposición se deba a:

• Un defecto.

• Un daño.

• Un error de producción.

• Un artículo incorrecto.

• Una incidencia cubierta por la garantía.

Miu Bytes gestionará los costos correspondientes conforme al caso y a la legislación aplicable.

En las ventas a distancia realizadas en México, la legislación establece que el proveedor debe cubrir los costos de transporte relacionados con devoluciones o reparaciones amparadas por la garantía, salvo pacto permitido en contrario.

Cuando la devolución se origine únicamente por el ejercicio del derecho de revocación y no exista un defecto, los costos de devolución podrán corresponder a la persona compradora conforme a las disposiciones aplicables.

12. Dirección incorrecta o paquete no reclamado

No se concederá automáticamente un reembolso cuando el paquete sea devuelto por:

• Una dirección incorrecta o incompleta.

• Falta de reclamación.

• Rechazo de la entrega.

• Ausencia reiterada.

• Incumplimiento de trámites o cargos aduanales aplicables.

Cuando sea posible, podrá solicitarse un nuevo envío. Los costos de reexpedición podrán quedar a cargo de la persona compradora.

Printful cobra nuevamente el envío cuando un paquete es devuelto por una dirección incorrecta, falta de reclamación o determinadas incidencias atribuibles a la persona destinataria.

13. Paquetes marcados como entregados

Cuando el seguimiento indique que el paquete fue entregado, pero la persona compradora no pueda localizarlo, deberá:

• Revisar el domicilio y las áreas de recepción.

• Consultar con familiares, recepción o vecinos.

• Comunicarse con la empresa transportista.

• Reportar la situación a Miu Bytes.

Cada caso será revisado individualmente. El estado “entregado” no genera por sí solo un reembolso automático, pero Miu Bytes ayudará a investigar la incidencia con el proveedor logístico.

14. Cancelaciones antes de la producción

Las solicitudes de cancelación o modificación deben enviarse inmediatamente después de realizar la compra.

Miu Bytes intentará detener o modificar el pedido mientras todavía no haya comenzado su producción. Una vez iniciada la fabricación, puede no ser técnicamente posible cambiar o cancelar el producto.

Cuando la cancelación sea posible y proceda el reembolso, se devolverá la cantidad correspondiente mediante el método de pago aplicable.

15. Créditos creativos de K1A

Cuando una compra otorgue créditos creativos para K1A App:

• Un reembolso total cancelará los créditos vinculados a esa compra.

• Un reembolso parcial podrá ajustar proporcionalmente los créditos otorgados.

• Una reposición por daño o defecto no cancelará los créditos cuando la compra permanezca vigente.

• Los créditos no podrán canjearse por efectivo.

Si los créditos ya hubieran sido utilizados antes de aprobarse una devolución voluntaria, Miu Bytes podrá revisar la solicitud de acuerdo con las condiciones de la promoción y los derechos aplicables.

16. Compras realizadas desde otros países

Las personas que compren desde países distintos de México conservarán los derechos obligatorios de protección al consumidor reconocidos en su lugar de residencia cuando resulten aplicables.

Ninguna disposición de esta política pretende eliminar o reducir derechos que legalmente no puedan ser renunciados.

17. Contacto

Mientras se habilita el correo oficial de Miu Bytes, utiliza el formulario de contacto disponible en el sitio para solicitar:

• Una reposición.

• Un reembolso.

• Una cancelación.

• Una aclaración sobre una devolución.

• La revisión de un paquete perdido o producto defectuoso.

Incluye siempre tu nombre, número de pedido y una descripción clara de la solicitud.

Having said that, a Refund Policy is a legally binding document that is meant to establish the legal relations between you and your customers regarding how and if you will provide them with a refund. Online businesses selling products are sometimes required (depending on local laws and regulations) to present their product return policy and refund policy. In some jurisdictions, this is needed in order to comply with consumer protection laws. It may also help you avoid legal claims from customers that are not satisfied with the products they purchased.

Generally speaking, a Refund Policy often addresses these types of issues: the timeframe for asking for a refund; will the refund be full or partial; under which conditions will the customer receive a refund; and much, much more.